image et marque employeur
une nouvelle offre de services au bureau et à distance.
Comprendre les besoins et attentes pour une nouvelle offre de services au bureau et à distance. Voici le défi donné par un Cabinet d'audit français.
- 1 immeuble (Paris)
- 33 000 m²
- 4 500 utilisateurs
enjeux client
comment créer le meilleur environnement de travail ?
Améliorer l’attractivité des bureaux et la marque employeur.
Comprendre les attentes et les comportements de tous les utilisateurs (visiteurs, associés, collaborateurs,...) concernant :
- l'accès au site
- l'expérience d’accueil
- la disponibilité des services quotidiens (réservations de salles, restauration, courrier, archives,…)
méthodes et outils
méthodologie centrée sur les utilisateurs
Aperçu de notre approche de design d'expérience:
2. observation sur place,
3. interviews,
4. parcours des personas,
5. atelier avec les ambassadeurs des clients,
6. coconstruction de nouveaux services.
résultats
des expériences mémorables et différenciantes
- Un ensemble complet de services spécifiques pour les nouveaux employés.
- Une digitalisation des services au bureau et la mise en place de service à domicile.
- Des parcours d'accueil adaptés à toutes les typologies de visiteurs.
